Aileen Kjær: Fra frontend til frontfigur for kundereiser

Aileen Kjær er ny Head of Customer Success i Dekode – en rolle hun glir inn i med både naturlig autoritet og dyp innsikt. Med solid teknisk bakgrunn, mange dekode-roller bak seg og et hjemmekontor med utsikt over Bodø, er hun limet mellom kundene våre og løsningene vi bygger.

Hvordan startet reisen din i Dekode?

– Jeg begynte som frontend-utvikler. Etter hvert ble det prosjektledelse, så team lead, og nå denne nye rollen. Det har vært mange hatter, men fellesnevneren har alltid vært relasjonen til folk – både i teamet og med kundene.

Hvordan har Dekode forandret seg siden starten?

– Da vi var få, var det en slags familie. Vi dro på turer, tok med Macene til Portugal og New York – jobbet og ble kjent samtidig. Nå er vi mange flere, men fellesskapet og tilliten er der fortsatt. Det er kanskje det jeg er mest stolt av.

Hva driver deg i rollen som Head of Customer Success?

– Jeg liker å være en rådgiver som er med hele veien. Jeg forstår det tekniske, jeg vet hva som er mulig i WordPress, og jeg liker å oversette det til noe som gir mening for kunden. Opplæring, QA, tett dialog – det er et variert arbeidsliv, og jeg har fortsatt ikke «rundet» Dekode.

Hvordan er det å lede teamet for kundeopplevelser fra Bodø?

– Jeg flyttet hjem under korona, og det funket å jobbe 100% remote. Det har vi blitt proffe på! Vi tenker remote i alt vi gjør. Det handler om å lage digitale versjoner av det som skjer rundt kaffemaskinen – de små, uformelle tingene. Og så må vi holde på faste møtepunkter. De gir struktur og samhold.

Hvordan ser du på fremtiden til Dekode?

– Vi skal være de beste. Punktum. Remote gir oss tilgang til de beste hodene. Vi skal være nettsidespesialisten alle går til først. Og vi skal ha en kundereise i verdensklasse.

Hva ville lille Aileen sagt om du fortalte henne om hvor du er i dag?

– Jeg håper hun ville vært fornøyd! Men det kan hende det hadde blitt vanskelig å konkurrere med den opprinnelige planen min: Å selge nok multer til å komme seg på fluefiske i Skottland.